Políticas de privacidad

I. Introducción/ II. Descripción general/ III. Recopilación y usos de los datos/ IV. Opciones y transparencia/ V.Periodo y anulación / VI. Propiedad intelectual / VII. Limitaciones disponibles y garantía / VIII. Actualizaciones de este aviso / IX. Varios

I. Introducción

Cuando usa PIKdelivery consiente y confía en el almacenamiento de datos personales. Nos comprometemos a mantener esa confianza. Para esto, comenzaremos ayudándolo a comprender nuestras prácticas de privacidad.

En este aviso se describen los datos personales que recopilamos, cómo los usamos y compartimos, y sus opciones con respecto a ellos. Recomendamos que lea el aviso junto con nuestra descripción general de la privacidad, que destaca los puntos clave sobre nuestras prácticas en esta área.

Última modificación: 17 de junio de 2021

Fecha de entrada en vigor: 17 de junio de 2021

II. Descripción general

A. Alcance

Este aviso se aplica a todos los usuarios de los servicios de PIKdelivery en cualquier parte del mundo, incluidos los que usan las apps, sitios web, funciones u otros servicios.

Este aviso describe cómo PIKdelivery y sus afiliados, recopilan y usan los datos personales. También se aplica a todos los usuarios de nuestras apps, sitios web, funciones y otros servicios en cualquier lugar del mundo. Se aplica específicamente a las siguientes partes:

Usuarios: Personas que solicitan o reciben paquetes a través de nuestras apps PIKdelivery y PIKbusiness, incluidos quienes reciben los servicios programados por un tercero.

Socios repartidores (mensajeros): Personas que brindan mensajerías y/o entrega de paquetes y/o documentos a los usuarios de manera individual o a través de empresas asociadas.

Este aviso también rige otras recopilaciones de datos personales de PIKdelivery con relación a su registro en la plataforma. P. ej., podemos recopilar la información de contacto de las personas que usan las cuentas de clientes de PIKbusiness para Empresas. También podemos recopilar los datos personales de aquellos que inician solicitudes para ser mensajeros o socios repartidores, aunque no las completen, así como otra información relacionada con nuestras funciones y tecnología de mapeo.

O como parte de una actividad comercial incluye un ejemplo de cooperación con un tercero, que se relacionará con la actividad completa de Pik Delivery y no con ciertos miembros registrados;

Para los usuarios invitados: Los datos personales de aquellos que hacen pedidos u obtienen viajes o entregas a través de sitios web o apps de socios (p. ej., cuando hacen pedidos de un restaurante o de un súper) o a través de otros titulares de cuentas (en conjunto, los “usuarios invitados”) se pueden usar únicamente para proporcionar dichos viajes, entregas u otros servicios solicitados a través de un tercero. Dichos datos también se pueden emplear con fines de seguridad, soporte al cliente, investigación y desarrollo, comunicación entre los usuarios, y en relación con procedimientos y requisitos legales, tal como se describe en la sección Cómo usamos los datos personales que se encuentra a continuación. Los datos de los usuarios invitados se pueden compartir con terceros para estos fines. Dichos datos pueden vincularse con el titular de esa cuenta, quien tiene acceso a ellos. Esto incluye específicamente a los usuarios invitados que obtienen viajes o entregas pedidos por los titulares de las cuentas PIKdelivery y PIKbusiness para Empresas, o por sus familiares, amigos u otras personas. Para enviar preguntas, comentarios, solicitudes o reclamos relacionados con los datos de los usuarios invitados, consulte aquí.

Nuestras prácticas de datos están sujetas a las leyes vigentes en los lugares donde operamos. Esto significa que aplicamos las prácticas descritas en el presente documento en un país o en una región sólo si sus leyes lo permiten. 

B. Controlador y transferencia de datos

PIKdelivery es el controlador de los datos personales recopilados con relación al uso de los servicios de PIKdelivery en cualquier otro lugar.

PIKdelivery procesa datos y opera en todo el mundo. También podemos transferir datos a países que no sean aquellos donde los usuarios viven o utilizan los servicios de PIKdelivery. Lo hacemos para cumplir con nuestros acuerdos con los usuarios, como los Términos de uso, o conforme a su consentimiento previo, decisiones de adecuación para los países correspondientes u otros mecanismos de transferencia disponibles en virtud de la ley vigente, como las cláusulas contractuales básicas.

Las preguntas, comentarios y reclamos sobre las prácticas de datos de PIKdelivery se pueden enviar a nuestra dirección de correo [email protected]

III. Recopilación y usos de los datos

1. Datos recopilados

PIKdelivery recopila lo siguiente:

Datos que los usuarios proporcionan a PIKdelivery, como los que brindan cuando crean sus cuentas.

Datos que se generan cuando se utilizan nuestros servicios, como los detalles del dispositivo, ubicación y uso de la app.

Datos de otras fuentes, como socios de PIKdelivery y terceros que usan las API de PIKdelivery.

La siguiente información es recopilada por PIKdelivery o en su nombre:

1. Datos proporcionados por usuarios. Incluye lo siguiente:

Perfil de usuario: Recopilamos los datos que brindan los usuarios cuando crean o actualizan sus cuentas PIKdelivery, PIKbusiness o PIKpartners, lo que puede incluir su nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario y contraseña, dirección, foto de perfil, y cualquier otra información requerida.

Datos demográficos: Podemos recopilar información demográfica sobre los usuarios, incluso a través de encuestas destinadas a ellos. En algunos países también podemos recibir datos demográficos sobre usuarios que provengan de terceros.

Contenido del usuario: Recopilamos la información que los usuarios envían cuando se contactan con el soporte al cliente, brindan calificaciones o reconocimientos a otros usuarios o a restaurantes socios, o se comunican con PIKdelivery de alguna otra manera. Esto puede incluir comentarios, fotografías u otras grabaciones recopiladas por los usuarios.

2. Datos creados durante el uso de nuestros servicios. Incluye lo siguiente:

Datos de ubicación: PIKdelivery recopila esta información cuando la app de PIKdelivery, PIKbusiness se ejecuta en primer plano (app abierta y en pantalla) o en segundo plano (app abierta, pero no en pantalla) de su dispositivo móvil.

Datos de ubicación (usuarios y clientes). Si los usuarios y los clientes lo permiten, recopilamos datos de ubicación precisos o aproximados de sus dispositivos móviles. PIKdelivery recopila esta información desde el momento en que se pide un viaje o una entrega hasta que se completa, y cada vez que la app se ejecuta en primer plano de un dispositivo móvil. Usamos estos datos a fin de mejorar el uso de nuestras apps, p. ej., para optimizar la precisión de los puntos de partida, activar las funciones de seguridad, y prevenir y detectar el fraude.

PIKdelivery recopila los datos de ubicación del socio repartidor y los vincula con la cuenta del usuario durante el viaje, incluso si el usuario no activó esta función en su dispositivo. Esto nos permite ofrecer servicios al usuario, como la emisión de recibos y el soporte al cliente.

Información de transacciones: Recopilamos datos de las transacciones relacionadas con el uso de nuestros servicios, lo que incluye el tipo de servicio solicitado o prestado, fecha y hora de la prestación, detalles del pedido, información de entrega, monto cobrado, distancia recorrida y método de pago. Asimismo, si alguien usa un código promo, podemos asociar su nombre con esa persona.

Datos de uso: Recopilamos información sobre cómo los usuarios interactúan con nuestros servicios. Esto incluye la fecha y la hora de acceso, funciones de la app o páginas vistas, fallos de la app y otras actividades del sistema, tipo de navegador, y sitios o servicios de terceros usados antes de interactuar con nuestros servicios. En algunos casos recopilamos estos datos a través de cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares que crean y mantienen identificadores exclusivos.

Datos del dispositivo: Podemos recopilar datos sobre los dispositivos usados para acceder a nuestros servicios, lo que incluye modelos de hardware, dirección IP, sistemas operativos y versiones, software, idiomas preferidos, identificadores únicos del dispositivo, identificadores de publicidad, números de serie e información de movimiento del dispositivo o de las redes móviles.

Datos de comunicación: Permitimos que los usuarios se comuniquen entre sí y con PIKdelivery a través de las apps móviles y de los sitios web de PIKdelivery. P. ej., permitimos la comunicación entre socios repartidores y usuarios y clientes a través de llamadas, chats o envío de otros archivos (por lo general, revelando sus números de teléfono). Para brindar este servicio, PIKdelivery recibe ciertos datos relacionados con las llamadas, u otras comunicaciones, como su fecha, hora y contenido. PIKdelivery también puede usar esta información por razones de seguridad y para brindar servicios de soporte al cliente (incluso a fin de resolver disputas entre usuarios), realizar análisis y mejorar los productos y servicios.

3. Datos de otras fuentes. Incluye lo siguiente:

Comentarios del usuario, como calificaciones, opiniones o reconocimientos. Usuarios que participan en nuestros programas de referido. P. ej., cuando un usuario refiere a otra persona, recibimos los datos del invitado.

Titulares de cuentas PIKdelivery que soliciten entregas y/o mensajerías para otros usuarios o en nombre de estos, o que permiten que estos pidan o reciban servicios a través de sus cuentas, incluidos los titulares de cuentas PIKdelivery para Empresas.

Usuarios u otras personas que proporcionan datos con relación a reclamos o a conflictos.

Socios comerciales de PIKdelivery a través de los cuales los usuarios crean o acceden a su cuenta PIKdelivery, como proveedores de pago, servicios de redes sociales, o apps o sitios web que usan las API de PIKdelivery o cuyas API usa PIKdelivery.

Proveedores que nos ayudan a verificar la identidad de los usuarios, información de antecedentes y cumplimiento de los requisitos para generar ganancias con fines reglamentarios y de seguridad.

Proveedores de seguros, vehículos o servicios financieros para socios conductores o para socios repartidores.

Empresas de transporte asociadas (para socios repartidores que usan nuestros servicios a través de una cuenta relacionada con dicha compañía).

Fuentes disponibles públicamente.

Proveedores de servicio de marketing.

PIKdelivery puede combinar la información recopilada de estas fuentes con otros datos que posea.

1. Cómo usamos los datos personales

La información relativa a cada miembro registrado se almacenará en las bases de datos de Pik Delivery y será utilizada por Pik Delivery con el fin de proporcionar los servicios de acuerdo con estos Términos de uso, incluido el seguimiento de la prestación de servicios y la provisión de información requerida con respecto al desempeño de las entregas y/o mensajerías. Pik Delivery tendrá derecho a utilizar la información perteneciente a cualquier miembro registrado que se requiera para realizar entregas y/o mensajerías, como nombre, número de teléfono, foto, etc., incluida la transferencia de esta información a la persona que ordena entregas y/o mensajerías y al destinatario de la misma. Los detalles adicionales de los miembros registrados que no son necesarios para la actividad en la plataforma permanecerán en manos de Pik Delivery y se utilizarán de acuerdo con las actividades del miembro registrado y de acuerdo con estos términos de uso.

PIKdelivery recopila y usa información para que los servicios de transporte y de entregas, así como otros productos y servicios, sean confiables y convenientes. También usamos los datos recopilados para realizar lo siguiente:

Mejorar la seguridad y la protección de los usuarios y los servicios

Soporte al cliente

Investigación y el desarrollo

Permitir la comunicación entre usuarios

Enviar comunicaciones no comerciales y de marketing a los usuarios

Para temas relacionados con procedimientos legales

Estadística

PIKdelivery no vende ni divulga datos personales del usuario a terceros con fines de marketing directo, salvo que los usuarios den su consentimiento.

PIKdelivery usa los datos recopilados con los siguientes fines:

1. Servicios y funciones. PIKdelivery usa la información recopilada para proporcionar, personalizar, mantener y mejorar nuestros productos y servicios.

Esto incluye usarlos para lo siguiente:

Crear y actualizar las cuentas de los usuarios.

Permitir servicios de transporte, entrega y otros.

Ofrecer, procesar o facilitar pagos de nuestros servicios.

Hacer un seguimiento del progreso de los viajes o de las entregas y compartirlo.

Activar las funciones para personalizar las cuentas PIKdelivery de los usuarios, como la creación de marcadores de las ubicaciones favoritas, y permitir el acceso rápido a los destinos anteriores.

Realizar operaciones internas necesarias para brindar nuestros servicios, lo que incluye solucionar errores de software y problemas operacionales, realizar análisis, pruebas e investigación, y hacer un seguimiento y estudio de las tendencias de uso y actividades.

2. Seguridad. Usamos datos personales para ayudar a mantener la seguridad y la integridad de nuestra plataforma. Incluye lo siguiente:

Realizar el proceso de selección de usuarios, socios repartidores antes de permitir que usen nuestros servicios y en periodos posteriores, asumiendo que el usuario se encuentra legalmente establecido en el país donde adquiere el servicio y el socio repartidor posee licencia adecuada para el manejo del vehículo que manipula así como encontrarse en todas las formas legales requeridas en el país donde brinda el servicio; en caso de PikDelivery tenga conocimiento de situaciones que contravenga lo anterior o si realiza a través de la aplicación y / o del sitio web acciones que, en opinión de Pik Delivery, infringen la ley o las condiciones de uso , puede en cualquier momento desvincular al usuario así como al repartidor de su plataforma.

Usar los datos de los dispositivos de socios conductores o de socios repartidores para verificar el tipo de vehículo que usaron para realizar las entregas.

En ciertas regiones usamos datos derivados de las fotos de la licencia de conducir y de otras imágenes enviadas a PIKdelivery para fines de seguridad, lo que incluye la función de verificación del documento de identidad en tiempo real de PIKdelivery. Esto también incluye comparar las fotografías registradas con las de otros usuarios para evitar el préstamo de la cuenta.

Usar los datos del dispositivo, ubicación, perfil y uso, entre otros, para prevenir, detectar y combatir el fraude o las actividades poco seguras.

Usar las calificaciones y los comentarios de los usuarios para fomentar el cumplimiento de nuestras Guías comunitarias y como motivo para desactivar las cuentas de socios repartidores con bajas calificaciones o que infringen de otra manera estas pautas en ciertos países.

3. Soporte al cliente. PIKdelivery usa los datos que recopilamos para brindar asistencia, como se indica a continuación:

Dirigir las preguntas a la persona de soporte al cliente que corresponda.

Investigar y abordar las inquietudes de los usuarios.

Pik Delivery puede usar la información personal que proporcione para contactarlo cuando sea necesario por correo electrónico y / o mensajes de texto de acuerdo con los detalles que proporcionó al registrarse en relación con su uso del sitio web y / o la aplicación.

Supervisar y mejorar nuestras respuestas y procesos de soporte al cliente.

4. Investigación y desarrollo. Podemos usar los datos que recopilamos en procesos de pruebas, investigaciones, análisis, desarrollo de productos y aprendizaje automático con el fin de optimizar la experiencia del usuario. Esto nos ayuda a mejorar la seguridad de nuestros servicios, prevenir su uso con fines ilegales o indebidos, desarrollar nuevas funciones y productos, y facilitar soluciones financieras y de seguros relacionadas.
5. Comunicación entre usuarios. P. ej., un socio repartidor puede enviar un chat o llamar a un usuario para confirmar un punto de partida, un usuario puede contactarse con un socio repartidor o un tercero o un socio repartidor puede llamar a un cliente para proporcionarle información sobre su pedido.
6. Marketing. PIKdelivery puede usar los datos recopilados para comercializar nuestros servicios a los usuarios. Esto incluye enviar comunicaciones a los usuarios sobre los servicios, funciones, promociones, sorteos, estudios, encuestas, noticias, actualizaciones y eventos de PIKdelivery.

También podemos enviar comunicaciones a nuestros usuarios sobre los productos y los servicios que ofrecen los socios de PIKdelivery. P. ej., si un usuario hace un pedido con la app PIKdelivery, podemos brindar sugerencias, promociones o anuncios sobre comidas similares de otros socios de PIKdelivery. Aunque podemos enviar comunicaciones a los usuarios sobre los productos y los servicios de los socios de PIKdelivery, no vendemos los datos personales de los usuarios ni los compartimos con dichos socios u otros con fines de marketing directo, salvo que los usuarios den su consentimiento.

Podemos usar los datos recopilados para personalizar las comunicaciones de marketing que enviamos (incluidos los anuncios), según la ubicación, preferencias y configuraciones del usuario, y el uso anterior de los servicios de PIKdelivery.

Así como su uso continuado de la aplicación y / o la cuenta y su consentimiento a las reglas de esta política constituyen su consentimiento para recibir material publicitario de acuerdo con las disposiciones de la ley. Además, Pik Delivery tendrá derecho a utilizar esta información con fines comerciales a su sola discreción, incluidas colaboraciones con otras partes, campañas en las que participa y en casos de fusiones y adquisiciones. Tenga en cuenta que, sujeto a las disposiciones de la ley, en cualquier momento puede optar por dejar de recibir dichos anuncios a través de una solicitud al correo electrónico [email protected]

7. Comunicaciones no comerciales. PIKdelivery puede usar los datos que recopilamos a fin de generar recibos para los usuarios y proporcionárselos, informarles sobre cambios en nuestros términos, servicios o políticas, o enviar otras comunicaciones que no tienen el objetivo de comercializar los servicios o los productos de PIKdelivery o de sus socios.
8. Procedimientos y requisitos legales. Podemos usar los datos personales que recopilamos para investigar o resolver reclamos o disputas relacionados con el uso de los servicios de PIKdelivery, según lo permita la ley vigente, o si lo solicitan organismos reguladores, entidades gubernamentales e investigaciones oficiales.
9. Toma de decisiones automatizada

Usamos datos personales para tomar decisiones automatizadas en relación con el uso de nuestros servicios. Incluye lo siguiente:

Activación del precio dinámico, lo que determina la tarifa del costo de envío de los pedidos con PIKdelivery según factores que pudiesen variar, como el tipo de vehículo, el tiempo y la distancia estimados, ruta prevista, y cantidad de usuarios y de socios repartidores que usan PIKpartners en un momento determinado.

Asignación de los socios repartidores disponibles a los usuarios que soliciten servicios. Este proceso se basa en la disponibilidad, cercanía y otros factores.

Desactivación de las cuentas de aquellos usuarios involucrados en casos de fraude o en actividades que de alguna manera podrían dañar a PIKdelivery, sus usuarios y terceros. P. ej., en algunos casos se puede desactivar automáticamente a un usuario si se determina que utiliza de manera indebida el programa de referido de PIKdelivery.

Uso de los datos de ubicación del socio repartidor y de las comunicaciones entre los usuarios y los socios repartidores para identificar las tarifas de cancelación obtenidas o provocadas por fraude. P. ej., si determinamos a través de esta información que un socio repartidor demora el inicio de un viaje para provocar una cancelación, no le cobraremos al usuario la tarifa por cancelarlo y ajustaremos los montos que recibirá el socio repartidor para omitir dicho cargo.

10. Estadísticas

La información estadística es información que contiene datos que no identifican a un miembro registrado en sus propios detalles, recopilados por Pik Delivery y terceros y contiene información sobre su uso de la aplicación y / o sitio web, los servicios que solicitó, la frecuencia y las horas de uso, la ubicación geográfica del dispositivo móvil desde Iniciar sesión en la aplicación y similares. La información estadística se mantiene separada de la información personal del miembro registrado y su uso es diferente al uso que Pik Delivery hace de la información personal y está destinado a los fines de gestión de las actividades de la plataforma, seguridad, examen de quejas, etc. Al registrarse, acepta que Pik Delivery y / o terceros en su nombre utilizarán esta información.

Pik Delivery utilizará la información estadística recopilada y almacenada por él para sus necesidades internas, de marketing o comerciales, incluso para garantizar el funcionamiento de la aplicación, el sitio y su desarrollo, para mejorar la estructura de la aplicación, el sitio y los servicios prestados en el mismo. Con este fin, Pik Delivery puede ser asistido por terceros para recopilar y analizar la información estadística.

1. Intercambio y divulgación de datos

Algunos de los productos, servicios y funciones de PIKdelivery requieren que intercambiemos datos con otros usuarios o a pedido de estos. También podemos compartir información con nuestros afiliados, subsidiarias y socios por motivos legales o relacionados con reclamos o disputas.

PIKdelivery puede compartir los datos que recopilamos de la siguiente manera:

1. Con otros usuarios

Esto incluye los siguientes datos:

Nombre, punto de partida y destino de los usuarios con los socios repartidores.

Nombre, dirección de entrega y detalles del pedido de los clientes con el socio repartidor.

En el caso de los socios repartidores, podemos compartir datos con los usuarios y clientes, incluidos su nombre y foto de perfil, marca, modelo, color, matrícula y foto del vehículo, ubicación (antes y durante el viaje), detalles de contacto (según las leyes vigentes), y perfil del socio repartidor.

También proporcionamos a los usuarios y a los clientes recibos que incluyen información, como un desglose de los montos cobrados, nombre del socio conductor o del socio repartidor y su foto, ubicaciones de recogida y entrega y cualquier otro dato requerido en las facturas en el país o la región donde realizan entregas.

En el caso de aquellos que participan en el programa de referido de PIKdelivery, compartimos con el usuario que los invitó ciertos datos personales de los referidos, como el recuento de viajes, en la medida necesaria para determinar la promoción.

2. A pedido del usuario

Esto incluye compartir datos con las siguientes partes:

Socios comerciales de PIKdelivery. P. ej., si un usuario solicita un servicio a través de una asociación o de una oferta promocional realizada por un tercero, PIKdelivery puede compartir ciertos datos con dichas partes. Esto puede incluir, p. ej., otros servicios, plataformas, apps o sitios web que se integran con nuestras API, proveedores o servicios de vehículos, aquellos con una API o servicio con el que nos integramos, restaurantes socios u otros socios comerciales de PIKdelivery y sus usuarios con relación a promociones, concursos o servicios especializados.

3. Con el público en general

Las preguntas o los comentarios de los usuarios que se envían a través de foros públicos, como los blogs y las redes sociales de PIKdelivery, pueden estar al alcance de todos, incluidos los datos personales incorporados en las preguntas o los comentarios enviados por un usuario.

4. Con el titular de la cuenta PIKdelivery

Un socio conductor o un socio repartidor usan una cuenta que pertenece o que se vincula a una empresa de transporte o a un restaurante asociados con PIKdelivery

5. Con afiliados y subsidiarias de PIKdelivery

Compartimos información con nuestros afiliados y subsidiarias para que nos ayuden a proporcionar servicios o a realizar tareas de procesamiento de datos en nuestro nombre. P. ej., PIKdelivery procesa o almacena datos en Estados Unidos en nombre de sus subsidiarias y afiliados internacionales.

6. Con proveedores de servicios y socios comerciales de PIKdelivery

PIKdelivery proporciona datos a los proveedores, consultores, socios de marketing, empresas de investigación de mercado y otros proveedores de servicios o socios comerciales. Entre estas se incluyen las siguientes:

Procesadores y facilitadores de pago.

Proveedores de verificación de antecedentes y de identidad (sólo socios repartidores).

Proveedores de almacenamiento en la nube.

Google, en relación con el uso de Google Maps en las apps de PIKdelivery

Facebook, en relación con el uso de las herramientas empresariales de Facebook en las apps y en los sitios web de PIKdelivery

Socios de marketing y proveedores de la plataforma de marketing, incluidos los servicios de publicidad en las redes sociales.

Proveedores de análisis de datos.

Socios de investigación, incluidos aquellos que realizan encuestas o proyectos de investigación asociados con PIKdelivery o en su nombre.

Proveedores que asisten a PIKdelivery para mejorar la seguridad y la protección de sus apps.

Consultores, abogados, contadores y otros proveedores de servicios profesionales.

Socios de flotilla.

Socios financieros y de seguro.

Terceros o sus proveedores del punto de venta.

Proveedores externos de vehículos.

7. Por motivos legales o ante un conflicto

PIKdelivery puede compartir los datos personales de los usuarios si así lo exige la ley, reglamentación, licencia o acuerdo de operación, proceso legal o solicitud gubernamental vigentes, o cuando la divulgación es apropiada debido a asuntos de seguridad o similares.

Esto incluye compartir datos personales con la fuerza del orden público, agentes de salud pública, otras entidades gubernamentales, u otros terceros según sea necesario para hacer cumplir nuestros Términos del servicio, acuerdos del usuario u otras políticas, y proteger los derechos o la propiedad de PIKdelivery, o los derechos, seguridad o propiedad de los demás, o en caso de un reclamo o una disputa relacionados con el uso de nuestros servicios. Si usa la tarjeta de crédito de otra persona, puede que la ley nos exija compartir sus datos personales, como la información de la entrega o del pedido, con el titular.

Esto también incluye compartir datos personales con terceros en caso de cualquier fusión con otra compañía (o durante las negociaciones), venta de activos empresariales, consolidación o reestructuración, financiamiento, o compra de todo nuestro negocio o una parte de él a cargo de otra empresa.

8. Con consentimiento

PIKdelivery puede compartir los datos personales de un usuario de manera diferente a la descrita en este aviso si se lo notificamos y este acepta el intercambio de información.

Mantenimiento y eliminación de los datos

PIKdelivery conserva los datos del usuario por el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos anteriormente.

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus cuentas en cualquier momento. PIKdelivery puede conservar los datos del usuario después de recibir una solicitud para eliminar una cuenta debido a requisitos legales o reglamentarios o por los motivos que se establecen en esta política.

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento a través del correo electrónico [email protected]

Si solicita a Pik Delivery que elimine la información personal sobre usted, Pik Delivery intentará responder a su solicitud tanto como sea posible convirtiendo la información personal en información estadística, lo que no permitirá su identificación.

Después de recibir la solicitud, PIKdelivery elimina la cuenta y los datos del usuario, a menos que se conserven debido a requisitos legales o reglamentarios, con fines de seguridad o de prevención de fraude, o por un problema relacionado con la cuenta del usuario, como créditos pendientes o un reclamo o disputa sin resolver. Debido a que estamos sujetos a requisitos legales y reglamentarios relacionados con los socios repartidores, conservaremos su cuenta y sus datos por un mínimo de 5 años después de una solicitud de eliminación. En el caso de los usuarios y de los clientes, sus datos suelen eliminarse dentro de los 90 días posteriores a la solicitud, excepto cuando su conservación sea necesaria por los motivos descritos anteriormente.

1. Bases para el procesamiento

Solo recopilamos y usamos datos personales cuando tenemos las bases legales para hacerlo, las que incluyen el procesamiento de información personal del usuario para brindar los servicios y las funciones solicitados, con relación a los intereses legítimos de PIKdelivery o de otras partes, a fin de cumplir con nuestras obligaciones legales, o en función del consentimiento.

Recopilamos y usamos datos personales solo cuando tenemos una o más bases legales para hacerlo, que pueden variar según la ubicación de nuestros usuarios, pero generalmente incluyen el procesamiento de datos personales para realizar lo siguiente:

1. Proporcionar los servicios y las funciones solicitados

Para brindar nuestros servicios, debemos recopilar y usar ciertos datos personales. Incluye lo siguiente:

Datos del perfil de usuario para crear y mantener su cuenta, verificar su identidad, contactarnos por sus viajes, pedidos y cuentas, y permitirle realizar pagos o recibir ganancias.

Información de antecedentes para verificar si el candidato cumple con los requisitos para ser socio repartidor.

Datos de ubicación del socio repartidor para hacer seguimiento de los viajes y ayudar con la navegación.

Datos de uso que son necesarios para mantener, optimizar y mejorar los servicios de PIKdelivery, incluso a fin de determinar promociones, conectar a los usuarios con los socios repartidores y calcular los costos de los viajes y las ganancias del socio repartidores.

Información de transacciones.

Información relacionada con el soporte al cliente.

1. Satisfacer los intereses legítimos de PIKdelivery o de otras partes

Esto incluye el uso de datos personales para ayudar a mantener y mejorar la seguridad de nuestros usuarios.

Esto también incluye objetivos tales como combatir el fraude, hacer cumplir los Términos del servicio de PIKdelivery y mejorar nuestros servicios, marketing directo, investigación y desarrollo.

También abarca el uso de datos personales en la medida necesaria para satisfacer los intereses de otras personas o del público en general, como con relación a reclamos legales o de seguros, y para proteger los derechos y la seguridad de los demás.

1. Cumplir con las obligaciones legales de PIKdelivery
2. ej., PIKdelivery está sujeta a leyes y a reglamentaciones en muchas ciudades y países, que le exigen recopilar y mantener datos sobre los viajes y las entregas de nuestros usuarios y clientes, y proporcionar copias de dichos datos al Gobierno o a otras autoridades. Recopilamos y usamos información personal para cumplir con dichas leyes.

PIKdelivery también puede compartir datos con la fuerza del orden público en casos de delitos o de amenazas a la seguridad pública. Además, PIKdelivery puede compartir información con las autoridades de salud pública cuando así lo exija o lo permita la ley.

1. Con consentimiento

PIKdelivery puede recopilar y usar datos personales conforme al consentimiento que otorgó el usuario.

G.

Si Pik Delivery vende, se especializa, transfiere, fusiona sus actividades y / o la aplicación y / o el sitio y / o transfiere de alguna manera la aplicación y / o el sitio, en su totalidad o en parte, a cualquier tercero, para consideración o no a cambio, siempre que este tercero esté obligado a cumplir con los términos de uso, incluida la política de privacidad.

Si el destinatario no es el usuario, el usuario declara que sabe que Pik Delivery utilizará los datos del destinatario y proporcionará los datos del destinatario al mensajero con el fin de proporcionar los servicios, y que es consciente de que no está autorizado a introducir los datos del destinatario sin su consentimiento previo. Por la presente, el usuario declara que al enviar un mensaje al destinatario y / u otro mensaje y / o usar Pik Delivery en los detalles del destinatario, no hay violación de las disposiciones de ninguna ley, incluidas, entre otras, las disposiciones de la Privacidad. Ley Nº 81 de 26 de marzo de 2019 de protección de datos. El usuario declara que ha recibido los acuerdos necesarios de los destinatarios para la prestación de los servicios por parte de Pik Delivery , los mensajeros y / o cualquier persona en su nombre.

IV. Opciones y transparencia

PIKdelivery permite a los usuarios acceder y controlar los datos que recopila, incluso a través de los siguientes medios:

permisos del dispositivo

páginas de calificaciones en la app

Cancelación de la suscripción a los mensajes a través de un correo electrónico a la dirección [email protected]

PIKdelivery también permite a los usuarios que soliciten acceso o copias de sus datos, cambios, actualizaciones o eliminación de sus cuentas.

1. Configuración de privacidad

A continuación se brinda información sobre estas configuraciones, cómo establecerlas o cambiarlas, y qué sucede si se desactivan.

Datos de ubicación

PIKdelivery usa los Servicios de ubicación de los dispositivos de los usuarios para que puedan pedir mensajerías fácilmente cuando los necesiten. Estos datos nos ayudan a mejorar nuestros servicios, como los inicios de viaje, navegación y soporte al cliente.

Compartir ubicación en vivo (usuarios)

Los usuarios que permitieron que se recopilen los datos de ubicación de su dispositivo móvil también pueden autorizar que PIKdelivery los comparta con el socio repartidor desde el momento en que pide el viaje hasta que se inicia. Esto puede ayudar a mejorar los inicios de viaje, tanto para los socios repartidores como para los usuarios, particularmente en zonas concurridas.

Notificaciones: Actualizaciones de cuenta y de viajes

PIKdelivery envía a los usuarios notificaciones sobre el estado del viaje y actualizaciones relacionadas con sus cuentas. Estos avisos son necesarios para usar la apps de PIKdelivery y no pueden desactivarse.

Notificaciones: Descuentos y noticias

Los usuarios pueden permitir que PIKdelivery les envíe notificaciones push con descuentos y noticias de la empresa.

1. Permisos del dispositivo

La mayoría de las plataformas de dispositivos móviles (iOS, Android, etc.) definieron ciertos tipos de datos de los dispositivos a los que las apps no pueden acceder sin autorización del propietario y estas plataformas tienen diferentes métodos para obtenerla. En los dispositivos con iOS, los usuarios reciben una notificación la primera vez que la app de Pikdelivery solicita permiso para acceder a ciertos tipos de datos y tienen la opción de otorgarlo o de rechazarlo. En los dispositivos con Android, se les notificará qué permisos necesita la app de Pikdelivery antes de que la utilicen por primera vez y el uso de la app constituirá dicho consentimiento.

1. Consulta de calificaciones

Después de cada viaje, los usuarios pueden calificar a los socios conductores entre con una escala del 1-5. El promedio de esas calificaciones se asocia con la cuenta de un socio repartidor.

Este sistema de calificación hace que los socios repartidores sean responsables de su propio comportamiento, lo que ayuda a crear un ambiente respetuoso y seguro para los usuarios.

Una vez que el envío ha sido realizado por un mensajero, el usuario puede y tendrá la opción de calificar al mensajero, así como de proporcionar comentarios sobre cómo él mismo realiza el envío. Pik Delivery puede recopilar los comentarios y compilar un número y / o una escala visual que representará la calificación del objeto calificado (en adelante: «Calificación») y publicar la calificación. Las clasificaciones son indicadores significativos de la reputación del mensajero y no obligan a Pik Delivery y cualquier dependencia de las clasificaciones es responsabilidad del miembro registrado.

1. Cancelación de la suscripción a los mensajes de marketing

Los usuarios pueden solicitar dejar de recibir correos electrónicos promocionales a través del correo electrónico [email protected] Sin embargo, aún podremos enviar mensajes a los usuarios que decidieron no recibir comunicaciones no promocionales, como recibos de viajes o información sobre su cuenta.

V. Periodo y anulación

Los Términos de uso servirán como un acuerdo vinculante válido entre Pik Delivery y los miembros registrados desde la fecha de instalación de la aplicación o el comienzo de cualquier uso del Sitio web hasta que cualquiera de las partes reciba un aviso de cancelación (el «Período de contrato «). Cuando desee finalizar su uso puede dejar de usar la plataforma o enviar un correo electrónico a [email protected] En el caso de que se envíe un aviso, la cancelación entrará en vigor al recibir la confirmación de Pik Delivery de la recepción del aviso. En caso de terminación del uso de la Plataforma, estos Términos de uso se aplicarán a la relación hasta la fecha de terminación del uso.

Si Pik Delivery cancela la conexión con un miembro registrado, enviará al miembro registrado un mensaje por medio de comunicación, incluyendo correo electrónico, mensaje de texto, mensaje de WhatsApp, etc. e inmediatamente después, bloqueará el acceso a la plataforma. El miembro que ha sido bloqueado, debe eliminar inmediatamente la aplicación de su dispositivo móvil. Y dejar de usar la plataforma inmediatamente.

VI. Propiedad intelectual

La Plataforma, el Sitio Web, la Aplicación y la información almacenada en ellos son propiedad de Pik Delivery y un miembro registrado y / o cualquier tercero no tendrá ningún derecho sobre ellos, excepto los derechos expresamente otorgados a ellos en estos Términos de Uso. La propiedad intelectual en el sitio, en la aplicación y en la plataforma, incluidas las marcas registradas y los derechos de autor y todo el contenido publicado en el sitio web de Pik Delivery y / o en la plataforma son y serán propiedad de Pik Delivery.

Sin perjuicio de la generalidad de lo anterior, Pik Delivery es y seguirá siendo el único propietario de la Plataforma y todo lo que contiene, incluidos los derechos de autor, patentes y diseños relacionados con la aplicación y el sitio, nombres, logotipos y marcas comerciales de la aplicación y el sitio, registrados o no, secretos comerciales e información comercial en el funcionamiento de la aplicación, el sitio y los servicios que brindan, en el diseño de la aplicación y el sitio, en la información tecnológica involucrada en su funcionamiento, incluido el software, métodos, sistemas, bases de datos, aplicaciones, archivos de gráficos, códigos informáticos, materiales escritos y / o cualquier otro material o información que contenga, incluidos los diseños y los gráficos.

Al utilizar la Aplicación y / o el Sitio web y / o los Servicios, debe abstenerse de cualquier acción que pueda resultar en una violación de los derechos de propiedad intelectual de Pik Delivery.

VII. Limitaciones disponibles y garantía

Pik Delivery implementa sistemas y procedimientos de seguridad de la información en la plataforma. Tenga en cuenta que, si bien estos sistemas y procedimientos reducen el riesgo de intrusión no autorizada en los sistemas informáticos y servidores de Pik Delivery, no proporcionan una vulnerabilidad sellada herméticamente a dicha vulnerabilidad. Por lo tanto, Pik Delivery no garantiza que sus servicios serán completamente inmunes a la intrusión o el acceso no autorizado a la información almacenada en los sistemas informáticos de Pik Delivery.

Pik Delivery no ofrece ninguna garantía de que los Servicios y / o el Sistema de Gestión y / o la Plataforma estarán disponibles (en cualquier área y / o en cualquier momento), ininterrumpidos, continuos, precisos, seguros o libres de fallas y virus. Por lo tanto, Pik Delivery no respalda ni hace ninguna representación con respecto al uso de la Plataforma.

Sin perjuicio de lo establecido en cualquier otra sección, Pik Delivery no es responsable de las acciones u omisiones de los proveedores de servicios, incluyendo no es responsable de la confiabilidad, exactitud, confiabilidad de los servicios ofrecidos y de cualquier daño, molestias, pérdidas o angustias que le causen, directa o indirectamente, como resultado del uso de la plataforma. El registro de un miembro usuario es el consentimiento a lo anterior y el uso de los servicios de la plataforma queda a discreción y responsabilidad de cada miembro registrado.

Sin perjuicio de la generalidad de lo anterior, usted acepta que la responsabilidad general de Pik Delivery hacia usted, con respecto a todos los daños, no excederá, en ninguna circunstancia, los daños tal como se definen anteriormente.

Por la presente, usted se compromete a indemnizar a Pik Delivery y a cualquier persona que actúe en su nombre, por cualquier daño, gasto o pérdida, directa o indirecta, incluidos los gastos legales y los honorarios de abogados, que lo ocasionará en relación con cualquier incumplimiento de cualquiera de los Términos de Uso, o cualquier otra acción contraria a la Ley en relación con la aplicación, el sitio web y los servicios.

No tendrá ningún reclamo, demanda o reclamo de ningún tipo contra Pik Delivery con respecto a cualquier mal funcionamiento o interrupción en el funcionamiento de la Plataforma, incluso con respecto a cualquier daño causado, directa o indirectamente, como resultado de interrupciones o mal funcionamiento. Además, Pik Delivery no asumirá ninguna responsabilidad y / o responsabilidad por cualquier interrupción, error u omisión en el material contenido en la aplicación y / o en el sitio, y no será responsable de ningún daño directo o indirecto causado por el acceso a la aplicación y / o sitio web y su uso o prevención del mismo.

VIII. Actualizaciones de este aviso

Pik Delivery puede realizar cambios en los Términos de uso en cualquier momento, a su entera discreción. Su uso continuado de la aplicación y / o el sitio web y los servicios prestados en ellos después de realizar los cambios en dichos términos de uso indicará su consentimiento y aceptación de los nuevos términos de uso.

Los servicios ofrecidos por Pik Delivery cambian y se actualizan periódicamente. Pik Delivery se reserva el derecho de cambiar el tipo de servicios proporcionados (incluyendo sumar o restar), a su entera discreción. Como parte de dichos cambios, también se pueden agregar términos de uso adicionales, y sujeto a que se le presenten y continúe usando el sitio o la aplicación, los términos adicionales como se indica se considerarán como una parte integral de los términos de uso.

Es posible que actualicemos este aviso ocasionalmente. Si realizamos cambios significativos, se los notificaremos a los usuarios a través de la app de PIKdelivery o por otros medios, como por correo electrónico. Recomendamos a los usuarios revisar periódicamente este aviso para obtener información actualizada sobre nuestras prácticas de privacidad.

IX. Varios

Tiene derecho a revisar la información personal que se acumula sobre usted en la base de datos de Pik Delivery. Una vez que recibamos una solicitud para revisar la información e identificarlo de acuerdo con la política Pik Delivery, actuaremos para brindarle la información solicitada dentro de un tiempo razonable. Si encuentra que la información es incorrecta, puede comunicarse con Pik Delivery para corregir y / o actualizar la información, en la siguiente dirección de correo electrónico [email protected]

Pik Delivery y cualquier persona que haya recibido un permiso explícito de él (incluidos los proveedores de servicios), pueden publicar información comercial a través de la aplicación y / o el sitio web y la responsabilidad del contenido de esos anuncios recae únicamente en los anunciantes. Pik Delivery no se hace responsable del contenido o la fiabilidad de las publicaciones. La publicación de la información en la aplicación y / o en el sitio web per se no será considerada como un incentivo o recomendación de Pik Delivery para la compra de los servicios incluidos en dichos anuncios.

Por la presente se aclara y se acuerda expresamente que no se aplicará entre Pik Delivery y los miembros registrados y / o entre los propios miembros registrados, relaciones empleado-empleador, relaciones de asociación, relaciones de agencia, relaciones de entregas y/o mensajerías u otras relaciones que sean de alguna manera diferentes de los definidos en estos Términos de uso. El usuario se compromete a abstenerse de cualquier acto u omisión que pueda dar la impresión de que la situación es diferente a la anterior para realizar cualquier reclamo contrario a lo anterior, y se indemnizará y compensará a Pik Delivery y / o cualquier persona en su nombre, por cualquier gasto y daños causados a Pik Delivery debido a la violación de esta sección o reclamo en su contra, sin limitación.

Para consultas y preguntas, puede ponerse en contacto con Pik Delivery por correo electrónico a: [email protected]